1º DATOS IDENTIFICATIVOS DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa de que:

• Titular: Victoria Farjat Fichtner
• NIF: Y0710838Z  
• Domicilio fiscal: Calle Sicilia 143, 08013, Barcelona, España.
• Email: woof@wanderwoofs.com 
• Actividad: Otros servicios personales n.c.o.p. (servicios de cuidado temporal de perros y otras mascotas), Otras actividades profesionales, científicas y técnicas n.c.o.p. (intermediación en la contratación de servicios de cuidado de mascotas a través de la plataforma web), Agencias de publicidad (gestión de blog y monetización mediante enlaces de afiliado y contenidos publicitarios)

En adelante, “Wander Woofs” o “el Prestador”.

2º OBJETO DE LAS CONDICIONES

Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación de los servicios de Wander Woofs a través del sitio web https://www.wanderwoofs.com, así como a través de los canales de contacto indicados (formulario web, correo electrónico, mensajería instantánea u otros medios debidamente indicados por Wander Woofs).

El uso de la web y/o la contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones, que estarán siempre disponibles para consulta en el sitio web.

Wander Woofs se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales y cualquier otro texto legal del sitio web. Las nuevas condiciones serán aplicables desde su publicación. La contratación posterior a dichos cambios implica la aceptación de los mismos.

El cliente queda sujeto a las Condiciones vigentes en el momento de realizar la solicitud y/o reserva del servicio.

3º INTERVINIENTES

• En el proceso de contratación intervienen:El Cliente: persona física mayor de 18 años que viaja con su perro y contrata los servicios de dog-sitting/paseo ofrecidos por Wander Woofs.
• Wander Woofs: prestador directo de los servicios descritos en estas Condiciones.

Se considerará Cliente a toda persona que, habiendo facilitado sus datos de contacto y los datos de su perro, haya recibido una confirmación de reserva por parte de Wander Woofs y haya realizado el pago correspondiente en los términos indicados.

4º DERECHO DE EXCLUSIÓN

Wander Woofs se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la web y/o a los servicios, sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios o Clientes que:

• Incumplan las presentes Condiciones Generales.
• Faciliten datos falsos, incompletos o desactualizados.
• Presenten conductas irrespetuosas o agresivas hacia el personal de Wander Woofs.
• No cumplan con los requisitos mínimos de seguridad, salud y bienestar del animal (por ejemplo, perro sin vacunas obligatorias, comportamiento extremadamente agresivo, evidencias de maltrato, etc.).

En tales casos, Wander Woofs podrá cancelar el servicio, sin derecho a devolución cuando el incumplimiento sea imputable al Cliente.

5º PROCESO DE CONTRATACIÓN

5.1 Solicitud de servicio

El proceso general de contratación de los servicios se realiza de la siguiente manera:

1. Solicitud inicial
   El Cliente contacta con Wander Woofs a través de:
   
   • Formulario de contacto en el sitio web,
   • Correo electrónico (woof@wanderwoofs.com),
   • O cualquier otro canal indicado oficialmente por Wander Woofs (por ejemplo, WhatsApp o similares).

1. En esta fase el Cliente indicará:

1. • Ciudad y fecha del servicio,
   • Horario aproximado,
   • Punto de encuentro preferido (por ejemplo, entrada de una atracción turística concreta o alojamiento),
   • Datos básicos del perro (nombre, tamaño, raza, edad) y cualquier información relevante sobre salud y comportamiento.

1. Oferta y disponibilidad
   Wander Woofs confirmará la disponibilidad y enviará una propuesta de servicio, incluyendo:

1. • Descripción del servicio,
   • Horario,
   • Duración,
   • Precio total (impuestos incluidos, si procede),
   • Condiciones de pago y política de cancelación.

1. Confirmación de la reserva
   La reserva se considerará formalizada únicamente cuando:

1. • El Cliente acepte expresamente la propuesta, y
   • Se realice el pago anticipado del importe indicado, a través de los métodos de pago aceptados.

5. Información y requisitos legales del perro

Antes de la prestación del servicio, el Cliente deberá garantizar que el perro cumple con todos los requisitos legales vigentes (identificación, registro censal, cartilla sanitaria actualizada, seguro obligatorio en caso de ser necesario, etc.) y facilitar, cuando Wander Woofs lo solicite:

• Justificante de vacunas obligatorias al día.
• Información sobre enfermedades, tratamientos médicos o necesidades especiales relevantes para la prestación del servicio.
• Información sobre su comportamiento habitual: nivel de sociabilidad, posibles miedos, reactividad, antecedentes de mordidas o agresividad, etc.

El Cliente será responsable de la veracidad y actualización de toda la información facilitada.

Wander Woofs se reserva el derecho a:

• Solicitar en cualquier momento la documentación acreditativa que considere pertinente, y
• Rechazar o interrumpir la prestación del servicio si comprueba que el perro no cumple los requisitos legales exigibles o si, a su juicio, no se dan las condiciones mínimas de seguridad o bienestar para el perro, el personal o terceros.

6º CONDICIONES ECONÓMICAS, PAGOS Y CANCELACIONES

6.1 Precio de los servicios

Los precios de los servicios serán los indicados en la propuesta enviada al Cliente o en las tarifas publicadas en el sitio web. Salvo indicación contraria, los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.

Wander Woofs se reserva el derecho de actualizar sus tarifas en cualquier momento. Las reservas ya confirmadas no se verán afectadas por cambios posteriores de precio.

6.2 Forma de pago

El pago de los servicios se realizará por adelantado, mediante alguno de los siguientes métodos (según se indique en cada caso):

• Tarjeta de crédito/débito a través de pasarela de pago segura (por ejemplo, Stripe u otra similar),
• Otros métodos de pago electrónicos aceptados y comunicados por Wander Woofs.

La reserva no se considera confirmada hasta que el pago se haya completado correctamente.

6.3 Política de cancelación por parte del Cliente

Salvo que se indique expresamente otra política en la propuesta o en condiciones específicas:

• Cancelaciones con más de 24 horas de antelación respecto a la hora de inicio del servicio:
  
  • Reembolso del 100 % del importe pagado.
• Cancelaciones entre 24 y 12 horas antes del inicio del servicio:
  
  • Reembolso del 50 % del importe pagado.
• Cancelaciones con menos de 12 horas de antelación, o no presentación del Cliente en el punto de encuentro:
  
  • No habrá reembolso (penalización del 100 %).

Las cancelaciones deberán comunicarse por email a woof@wanderwoofs.com (o mediante el canal indicado por Wander Woofs), y se considerará hora efectiva de cancelación la hora de recepción del mensaje.

6.4 Cancelación o modificación por parte de Wander Woofs

En caso de que Wander Woofs deba cancelar el servicio por causa justificada (condiciones climatológicas extremas, indisponibilidad imprevista del cuidador, emergencias u otras causas de fuerza mayor), se ofrecerán al Cliente las siguientes opciones:

• Cambio de fecha y/u horario, sujeto a disponibilidad, o
• Reembolso del 100 % del importe pagado.

En ningún caso Wander Woofs será responsable de gastos adicionales del Cliente (transporte, entradas a monumentos, alojamiento, etc.) derivados de una cancelación.

6.5 Retrasos y tiempos extra

Si el Cliente se retrasa en llegar al punto de encuentro, el tiempo de retraso podrá descontarse del tiempo contratado, sin derecho a reembolso.

Si el retraso en la recogida del perro al finalizar el servicio supera el margen de cortesía indicado por Wander Woofs (15 minutos), podrá cobrarse un recargo por tiempo extra, según la tarifa vigente. Este recargo se calculará por bloques de 30 minutos a partir del fin del margen de cortesía.

Es decir, una vez superados los 15 minutos de cortesía, cualquier retraso adicional se facturará en intervalos de 30 minutos.

7º OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a:

1. Facilitar datos veraces, completos y actualizados tanto de contacto como del perro.
2. Garantizar que el perro:
   
   • Está identificado (chip obligatorio en España),
   • Tiene las vacunas obligatorias al día,
   • Está desparasitado interna y externamente dentro de los plazos razonables,
   • No presenta síntomas evidentes de enfermedad contagiosa en el momento del servicio.

1. Informar de manera expresa y clara sobre:

1. • Cualquier patología (cardíaca, respiratoria, articular, alergias, etc.),
   • Medicación que debe administrarse durante el servicio,
   • Comportamientos problemáticos: agresividad, miedo a personas u otros perros, tendencia a escaparse, etc.

1. Entregar al perro con:

1. • Correa y collar/arnés en buen estado,
   • Bozal si la normativa lo exige (por ejemplo, perros potencialmente peligrosos) y la documentación correspondiente al día.

1. Respetar los horarios y puntos de encuentro confirmados.
2. Permanecer localizable por teléfono o mensajería durante todo el tiempo que dure el servicio, por si fuera necesario contactar en caso de incidencia.

El Cliente será responsable de cualquier daño o perjuicio que se derive de la omisión o falsedad de la información facilitada.

8º OBLIGACIONES DE WANDER WOOFS

Wander Woofs se compromete a:

1. Prestar los servicios de dog-sitting y paseo de perros con la máxima diligencia y cuidado razonable, siguiendo criterios de bienestar animal y seguridad.
2. Asignar cuidadores/dog-sitters que actúen con profesionalidad y respeten las normas de Wander Woofs.
3. No utilizar métodos de adiestramiento o corrección física que impliquen maltrato o sufrimiento para el animal.
4. Mantener informado al Cliente, cuando así se ofrezca, mediante fotos, vídeos o mensajes durante el servicio, en la medida de lo posible y siempre que no comprometa la seguridad del perro ni del cuidador.
5. Actuar con rapidez y buena fe ante cualquier incidencia relevante que afecte al perro o al desarrollo del servicio.

Wander Woofs no es una clínica veterinaria y no puede prestar servicios sanitarios. En caso de emergencia, se actuará conforme a lo previsto en la cláusula siguiente.

9º SALUD DEL PERRO, EMERGENCIAS Y VETERINARIO

En caso de que, durante el servicio, el perro:

• Presente síntomas de enfermedad grave o repentina,
• Sufra un accidente, lesión o cualquier situación que requiera atención veterinaria urgente,

Wander Woofs:

1. Intentará contactar inmediatamente con el Cliente en el número de teléfono facilitado.
2. Si el Cliente no responde con la rapidez que la situación requiera, Wander Woofs queda autorizado por el Cliente (mediante la aceptación de estas Condiciones) a:
   
   • Trasladar al perro a la clínica veterinaria más cercana o aquella previamente acordada, y
   • Autorizar los cuidados básicos urgentes necesarios para preservar la vida o evitar sufrimiento innecesario al animal.

Los costes veterinarios y cualquier otro gasto derivado de la atención de urgencia del perro (incluyendo traslados) serán íntegramente a cargo del Cliente, sin perjuicio de la posible cobertura de seguros que éste pueda tener.

Wander Woofs no será responsable de enfermedades preexistentes, patologías crónicas o reacciones inesperadas del animal que no sean consecuencia directa de una negligencia demostrable por parte de Wander Woofs.

10º NORMAS DE CONDUCTA DEL PERRO Y RESPONSABILIDAD POR DAÑOS

El Cliente reconoce y acepta que:

• Cada perro tiene su propio carácter y comportamiento, y que siempre existe un cierto riesgo inherente en cualquier actividad al aire libre, paseo o interacción con otros animales/personas.
• El Cliente es responsable de los daños que el perro pueda causar a terceros, a bienes o al propio cuidador, cuando dichos daños sean consecuencia de:
  
  • Información falsa o incompleta sobre el comportamiento del perro, o
  • Incumplimiento de las indicaciones de Wander Woofs (por ejemplo, sobre uso obligatorio de bozal).

Wander Woofs podrá, en cualquier momento del servicio, modificar la ruta, reducir la intensidad del paseo o evitar determinadas zonas/estímulos si considera que ello es necesario para la seguridad y el bienestar del perro y de terceros.

11º LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Wander Woofs no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales (por ejemplo, pérdida de vuelos, reservas de hoteles, entradas, etc.).
• Daños o lesiones derivados de causas de fuerza mayor, caso fortuito o situaciones imprevisibles (catástrofes naturales, actos de terceros, robos, accidentes de tráfico ajenos, etc.).
• Enfermedades, lesiones o fallecimientos del perro derivados de patologías previas, edad avanzada, condición física o circunstancias ajenas a una actuación negligente de Wander Woofs.

En todo caso, cualquier responsabilidad de Wander Woofs frente al Cliente quedará limitada, como máximo, al importe total abonado por el servicio concreto en el que se haya producido la incidencia.

12º TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales facilitados por el Cliente (incluidos sus datos de contacto y los datos asociados a su mascota) serán tratados por Wander Woofs en calidad de responsable del tratamiento con la finalidad de:

• Gestionar las solicitudes y reservas de servicios,
• Gestionar la facturación y contabilidad,
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado,
• Remitir, en su caso, información comercial sobre servicios similares, si el Cliente lo autoriza.

El tratamiento de datos se realizará conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web, donde el Cliente puede consultar con detalle sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como la forma de ejercerlos.

13º DURACIÓN, RESCISIÓN Y DISOLUCIÓN DEL CONTRATO

El contrato entre el Cliente y Wander Woofs se considera perfeccionado en el momento en que:

• El Cliente acepta la propuesta de servicio, y
• Se realiza el pago correspondiente.

El contrato finalizará cuando el servicio se haya prestado íntegramente y, en su caso, abonados los posibles importes adicionales (tiempos extra, gastos imprevistos debidamente justificados, etc.).

Serán causas de resolución anticipada del contrato, entre otras:

• El incumplimiento grave por parte del Cliente de las presentes Condiciones (incluyendo la negativa a recoger al perro al finalizar el servicio).
• La falsedad o ocultación de información relevante sobre la salud o el comportamiento del perro.
• El incumplimiento grave por parte de Wander Woofs de lo contratado (sin perjuicio de la posibilidad de reembolso o compensación según la ley).

14º LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, incluyendo la normativa en materia de consumidores y usuarios y la normativa de bienestar animal aplicable en cada momento.

En caso de conflicto o controversia derivada de la interpretación o aplicación de estas Condiciones, y salvo que la normativa de consumidores disponga otro fuero imperativo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15º FECHA DE ACTUALIZACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación han sido actualizadas a fecha 10 de Diciembre de 2015 y permanecerán vigentes hasta su próxima modificación debidamente publicada en el sitio web.